从诉讼引导台，到12368诉讼服务热线，再到民事立案窗口，谷金莉在热闹的立案大厅，见证着郑州航空港实验区法院收案量翻倍的增长，也见证着自己在每个岗位上的磨练，慢慢成长为了一名耐心、细致、负责、热情的法院“窗口金花”。

“接一杯滚烫的热水，喝的时候都凉透了”

每天，谷金莉都会早早来到立案大厅，打开信息化设备，擦拭柜台，然后接一杯滚烫的热水，开始一天的工作。接受咨询、审查材料、填写手续、录入系统等，这一系列工作看起来简单，其实每个环节都出不得一点差错。法院作为处理社会矛盾的地方，当事人的心情，往往是悲伤的、焦灼的、无助的，而法院工作的要求，却是细致的、严谨的、规范的，这中间，就需要像谷金莉这样的工作人员去做大量的工作。每天她都要接待几十名当事人，每分每秒不是在说话，就是在敲打键盘，总是当事人一句：“你们要下班了。”她才意识到，可以歇歇了，而那杯滚烫的水，喝进嘴里已是冰凉。她还会开玩笑的说一句：“这可好，上厕所的时间也省下了，能多录入一个案件。”

为了当事人少跑腿，谷金莉和她所在的立案庭，一直在优化诉讼服务上想办法，比如制作各类文书模板、列明所需材料清单、开通手机缴费业务、图文指引网上立案等，通过不断完善每个细节，为当事人诉讼提供方便，节省时间。同时，自助立案、网上立案、窗口立案等工作同步推进，满足当事人的不同需求。4年多的时间，谷金莉几乎历经了立案大厅的各个岗位，也见证着各项诉讼服务工作的提升。她对立案大厅的每个信息化设备如数家珍，这样的她，不仅是同事眼中的“业务能手”，更是获得了当事人的频频称赞。

开的是玩笑，赞的是能力

有很多群众对法院的印象，是威严的刑事审判工作。事实上，法院大部分的业务是民事案件的审理。这其中，既会有标的额巨大的经济类纠纷，也会有家长里短的婚姻家庭类的纠纷。因此，立案庭作为诉讼的关口，经常会碰到各种各样的事情。有的是不知道立案需要准备哪些材料，有的是以为来到法院就可以直接开庭，还有的事情是需要到其他部门去处理等等。但是更多的情况是绝大多数当事人是第一次打官司，除了一肚子的委屈，他们没有任何的准备，对诉讼程序，更是一头雾水。

有一次，谷金莉在诉讼引导岗位上时，碰到一位当事人急匆匆地往里冲。

“您好，请问有什么可以帮您的？”

“我要立案，被告欠我的钱不还，我得告他。”

“我先帮您看看材料吧，现在大厅里排队的人多，如果材料没有准备齐，排到您了不仅可能立不上案，还耽误了时间。”

这位当事人听后往大厅里看了看，将信将疑地从包里掏出了材料。谷金莉看了看他的材料，发现除了一份起诉书和身份证，并没有准备任何证据材料，同时，起诉书中的诉讼请求也不明确。谷金莉在简单地和他沟通后，大概了解他所诉的事实，就一一列明了他应该准备的材料。通过耐心解释，当事人不好意思地对她说了一声谢谢，临走时又开玩笑地对她说：“还是法院的人厉害，我这忙活了这么长时间，现在来了法院，结果立案大厅还没进呢，在门口就让你这个小丫头三言两语给‘忽悠’走了。”谷金莉听了之后也不好意思地笑了笑。

“我们的态度，决定了大家对法院的第一印象”

有人经常会问，诉讼服务大厅每天嘈杂、忙碌，为什么你们还能一直有热情、积极的状态去接待每一个当事人？谷金莉总是说：“很多当事人可能是第一次来到法院，立案窗口更是接触法院的第一站，我们的态度直接决定了他们对法院的第一印象，如果我们细致、严谨、规范，他们就会选择相信法院，相信接下来审理案件的法官也会作出公正的裁判。”

疫情爆发之后，郑州航空港实验区法院开通了多条网上立案通道，本着立案申请审查“不过夜”的原则，谷金莉的工作经常会从白天延续到黑夜。对待网上提交的立案申请，她都会逐一认真核对材料，反复确认当事人需要补充的内容，除了网上留言，还会有电话沟通，确保当事人能够“一次补齐”。就这样，她常常忘记时间，忙到深夜，而她的家，其实就在法院旁边，家里人也经常开玩笑说：“你还真是离家最近，回家最晚。”

在诉讼服务大厅，还有很多像谷金莉这样坚守岗位的干警。他们平均每年接待数万名群众，接收审查数十万页的材料，每天坐下站起的动作要重复上百次。他们用认真细致、专业规范、热情周到的工作态度，让群众“零距离”感受到了司法温度，如春风十里，吹暖群众的心底。