“原以为要打几场难缠的官司，真没想到，只跑了一趟，连没起诉的钱也一并要回来了……”

日前，当事人赵女士专程将一面写有“人民公仆 一心为民”字样的锦旗，送到郑州航空港区法院大马法庭，言语间满是掩饰不住的开心。

锦旗背后，是大马法庭深化“如我在诉”理念、全力为群众纾困解难的暖心故事。而一个月前，赵女士初到大马法庭时，却是另一番模样——眉头紧锁，满脸愁容。

“周末窗口”的暖心接待

赵女士因房屋租赁问题，与某企业产生纠纷，多番协商未果，无奈向法庭求助。然而，她既担心诉讼程序繁琐，又犯难工作排班紧不好请假。想到这些，她头皮直发麻。

“我本来都打算请律师了……”赵女士回忆道。那天正好是周六，她原本只是想来法庭碰碰运气。正在门口踌躇时，被法庭值班人员发现并热情地迎了进去。

“法官，我平时不好请假，今天趁着休息过来看看……您能帮忙看下材料吗？”赵女士试探着开口，语气里透着不安和局促。

“这么热的天，您跑一趟不容易，别着急，有事儿坐下来慢慢说。”工作人员一边轻声安抚，一边从赵女士手中接过立案材料，认真看了起来。

“您这个事儿事实比较清楚，简单完善下材料就可以立案。另外，您愿不愿意先试试调解？省时省力，还不伤和气。”赵女士连连点头，愁容稍缓：“愿意愿意，只要能快点解决问题就行。”

经法庭工作人员沟通协调，赵女士当即与特邀调解员取得了联系，心中悬着的“大石头”总算落了地。

一条短信的“破冰”效应

“被告最初态度很强硬。”特邀调解员回忆。前两次电话沟通中，企业负责人一直以“资金周转困难”“内部流程还没走完”等种种理由推诿。

但特邀调解员没有就此放弃。此后十余天时间里，他先后拨打二十多通电话，耐心疏导、多番劝解。企业负责人逐渐从“直接挂断”到“听几句再挂”，再到“愿意听完”，态度虽有所松动，但始终未松口和谈。

转机出现在特邀调解员发出一条言辞恳切的短信后。短信中，他设身处地为企业分析了诉讼可能耗费的时间、精力、金钱成本，败诉风险和企业信誉损失等，同时也坦陈了赵女士的难处。

次日，企业负责人主动回电：“调解员老师，你短信里说得在理，我们同意调解，争取把这件事彻底了结了。”

“未诉同理”的延伸服务

特邀调解员在同双方沟通过程中了解到，除租赁合同争议外，该企业还拖欠赵女士一笔劳务费。赵女士表示，因证据准备不充分，这次暂没有起诉。调解员主动征求企业负责人意见，询问其否愿意一并协商解决。

“既然这个费用确实发生过，咱法庭和调解员老师又这么上心，我们也不差这一笔，一块处理吧。”企业负责人爽快地表态。

在特邀调解员的主持下，双方就租赁合同款项与欠付劳务费逐一核对，最终达成一致意见。企业依约将全部款项足额打进了赵女士的账户。至此，该案圆满化解，从立案到全额兑现仅用了一个月时间。

一面锦旗的无声赞誉

赵女士拿到钱后，坚持要将锦旗送到法庭，以表达自己的谢意。

“送材料是第一趟，送锦旗是第二趟。第一次来的时候，我心里七上八下的，以为打官司得跑断腿、磨破嘴，想想都发愁。”赵女士感慨道，“没想到工作人员加班为我立案，还主动联系调解。只跑了一趟，解决了两个事儿。咱法庭真是为群众办实事！”