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    近日，郑州航空港区法院审结一起因网购商品质量问题引发的买卖合同纠纷。

    “我买柜子本来是为了装饰房屋，让自己住得舒心，结果现在却弄得一肚子气……”原告张某拉着调解员的手倒起了苦水。

    张某因房屋装修需要，在某网络平台订购一款“心仪”的柜子，订购之前反复与卖家沟通细节，确认柜子为“无裂痕无修补的完整木块定制”后，支付了相应价款。但收到货后，张某发现柜子上全是裂纹且质地粗糙，完全不符合自己的预期和卖家的宣传。张某与卖家沟通退货未果，遂将卖家诉至郑州航空港区法院。

    法院特邀调解员接到案件后，立即与双方当事人取得联系。经了解，卖家为外地电商，无法到场调解。后经当事人同意，调解员通过在线方式组织双方进行“面对面”调解。调解员耐心细致向被告释明相关法律规定，同时从法律账、经济账、信誉账等多个角度帮其分析利弊，卖家认可自身在交易过程中存在过错，但表示办理退款退货需要柜子生产厂家配合。

    为从根本上化解矛盾纠纷，调解员与柜子生产厂家取得联系，组织各方当事人共商问题解决方案。经过调解员反复沟通，最终生产厂家同意出钱为原告办理退货手续，并退回原告所付货款。至此，该起纠纷得以圆满化解，案子结了的同时，也解开了当事人的“心结”。

    温馨提示

    网络购物在给广大消费者带来便利的同时，也伴随着一定的风险，如何避免网购“踩坑”，在此提醒广大消费者：网络购物时一定要选择安全可靠的购物平台，通过网店评分、商品销量、买家评价等全面考察卖家信誉；树立证据意识，妥善保存商品交易信息、聊天记录、产品照片等证据；发生交易纠纷，先与经营者或是平台方协商，如发现有推诿或无回应等潜在风险，应及时采取措施，积极依法维权。网络不是法外之地，不论是商家还是消费者，都应恪守诚实守信规则，共同构建诚信营商环境。